客户WhatsApp“已读不回”?试着发这3类消息,提升50%回复
客户WhatsApp“已读不回”?试着发这3类消息,提升50%回复
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兄弟姐妹们,做外贸的,谁还没经历过这种“至暗时刻”?
你精心准备了报价单,满怀期待地通过WhatsApp发了过去。叮咚!手机响了,你激动地一看:
两个蓝色小对勾。✅✅
好!客户看了!有戏!
然后呢?
一小时过去了……
一天过去了……
三天过去了……
对话框安静得像此时此刻的办公室。你开始胡思乱想:是价格太高了?是他找到别家了?还是我哪句话说错了?
我懂,真的懂。那种感觉就像精心打扮去约会,结果对方看了你一眼就低头玩手机,太伤自尊了!心态真的很容易崩。
但是!咱们做外贸的,脸皮不厚怎么行?客户不回,咱不能干等着。
大多数时候,客户“已读不回”真不是针对你。他们可能是在开会、在对比、或者纯粹就是忙忘了,甚至是被老婆叫去倒垃圾了。
重点是:你下一句话说什么,决定了他是继续装死,还是重新理你。
千万别再发那种毫无营养的 “Hi, any update?” 或者 “Did you check my price?” 了。这种话只会增加他的压力,让他更想逃避。
今天,跟大家掏心窝子分享3类我亲测有效的WhatsApp跟进话术。这几招,帮我把好多“死粉”重新激活了,激活率保守估计提升了50%。
准备好小本本,全是干货,拿去直接用!
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第一类:送上“甜头”型(提供新价值)

核心逻辑: 别老想着从客户那“索取”回复,先想着给他“提供”价值。打破僵局最好的办法,是开启一个新话题,一个对他有利的话题。
使用场景: 发完报价后3-5天没动静。
怎么发?
不要提之前的报价!假装那事没发生。给他发点行业新动态、新产品图片,或者竞争对手的信息(注意尺度)。
话术模板(中英文对照):
话术 A (推新品/新设计):
“Hey [客户名], 刚才工厂给我看了个新出的设计,我一下子就想到你了!感觉很符合你们市场的口味。我发张图给你先睹为快?”
English: "Hey [Client Name], just saw a brand new design from our factory line and immediately thought of you. It seems perfect for your market taste. Shall I send a quick photo for a sneak peek?"
(评:勾起好奇心,不给他压力,只为了让他回一个“OK”。)
话术 B (行业情报):
“Hi [客户名], 最近原材料价格波动有点大,我整理了一份简报,可能对你接下来的采购计划有帮助。需要我发你看看吗?”
English: "Hi [Client Name], raw material prices have been fluctuating lately. I prepared a quick briefing that might help with your upcoming purchasing plans. Would you like me to send it over?"
(评:展示专业度,也是在暗示他“现在不买可能要涨价哦”。)

第二类:制造“焦虑”型(利用FOMO心理)

核心逻辑: FOMO (Fear Of Missing Out),错失恐惧症。人都是有拖延症的,老外也一样。你不推他一把,他能拖到明年。给他一个必须现在回复的理由。
使用场景: 客户明显有这一单的需求,但就是在犹豫拖拉。
怎么发?
利用库存、船期、即将涨价或者假期来制造紧迫感。但语气要真诚,是“为他着想”,而不是逼单。
话术模板(中英文对照):
话术 C (库存紧张):
“[客户名],实在抱歉打扰了。只是想提醒一下,你之前看中的那款 [产品名],现在库存就剩最后 [具体数量] 了。因为还有其他客户在问,如果你确定要的话,我可以帮你预留24小时。”
English: "[Client Name], sorry to bother. Just a quick heads-up: the [Product Name] you were interested in is down to the last [Quantity] in stock. Other clients are asking about it too. If you're still keen, I can hold them for you for 24 hours."
(评:是真的“替他着急”,不是我催你,是库存不等人啊。)
话术 D (船期/假期提醒):
“Hi [客户名], 如果我们想赶上 [具体日期] 这一班船,我们最晚得在 [本周五] 前确认订单。你看这个时间能赶上你们的销售计划吗?”
English: "Hi [Client Name], to catch the vessel on [Date], we would need to finalize the order by [This Friday] at the latest. Does this timeline work for your sales schedule?"
(评:把压力转移给第三方(船公司),用客观事实来催促。)

第三类:给人“台阶”型(极简低压询问)

核心逻辑: 有时候客户不回,是因为你的问题太复杂了,他需要思考,一思考就拖延了。我们要把回复的门槛降到最低,低到他只需要回一个单词就行。给他个台阶下。
使用场景: 已经跟进了好几次,不想太激进,只想确认他是否还“活着”。
怎么发?
问封闭式问题(选择题或是非题),别问开放式问题(问答题)。
话术模板(中英文对照):
话术 E (极简确认):
“[客户名],只是想确认一下,这个项目咱们还继续推进吗?如果暂时搁置了也没关系,告诉我一声就行,我就先去忙别的客户啦。祝好!”
English: "[Client Name], just floating this to the top of your inbox. Are we still moving forward with this project? Totally fine if it's paused for now, just let me know so I can close the file. Cheers!"
(评:这招叫“以退为进”。你表现得很大度,告诉他“Say No”也没关系。很多人因为不好意思拒绝而装死,你给了他台阶,他反而大概率会回你一句实话,甚至感到愧疚而重新跟你聊。)
话术 F (A/B 选项):
“Hi [客户名],关于那个订单,你是在纠结 [价格] 还是 [交期] 呢?回我一个词就行,我看看能不能帮你解决。”
English: "Hi [Client Name], regarding that order, are you more concerned about the [Price] or the [Delivery time]? Just reply with one word, I'll see what I can do."
(评:把复杂的决策简化成做选择题,降低大脑负荷。)

最后再唠叨两句:
这些话术发出去后,如果客户回你了,千万别秒回一大段文字又把人家吓跑了!要像朋友聊天一样,慢慢来,一来一回。
做外贸,心态一定要稳。客户虐我千百遍,我待客户如初恋。“已读不回”是常态,能激活一个就是赚一个。
当然啦,如果你手里有几百个客户,光靠脑子记谁该发哪条消息,那肯定得累死。
这时候,就得靠咱们的顶易云CRM系统了。谁看了邮件没回,谁到了该跟进的时间点,系统自动提醒你,还能配合咱们的大数据精准开发功能,让你的每一次跟进都打在点子上! 别傻等那两个蓝色对勾了,行动起来,去激活你的订单吧!加油!
 

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